Train supprimé la veille, TGV en rade en pleine voie, correspondance ratée à cause d’un retard… On a tendance à se dire « tant pis », par flemme de faire la demande de remboursement. Pourtant, la plupart du temps, vous avez droit à une indemnisation, et la procédure est devenue assez simple.
Dans cet article, on passe en revue, étape par étape, vos droits et les démarches à faire pour un remboursement de train SNCF en cas de retard ou d’annulation, avec des exemples concrets pour vous aider à vous y retrouver selon votre type de billet (TGV INOUI, OUIGO, Intercités, TER).
Retard ou annulation : quels sont vos droits, en pratique ?
La base, c’est le règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires, complété par la politique commerciale de la SNCF. En résumé, deux types de droits :
- L’indemnisation du prix du billet (remboursement partiel ou total).
- L’assistance (repas, hébergement, réacheminement) en cas de gros pépin.
Ensuite, tout dépend :
- du type de train : TGV INOUI, OUIGO, Intercités, TER ;
- de la cause du retard ou de l’annulation ;
- du délai de retard à l’arrivée (et non au départ).
Important : même avec un billet non remboursable/non échangeable, vous pouvez avoir droit à une indemnisation en cas de retard significatif, car c’est un autre cadre que la flexibilité du billet.
Retard de train SNCF : à partir de quand avez-vous droit à quelque chose ?
Les seuils d’indemnisation varient selon le type de train. Voici les grandes lignes pour les trajets intérieurs en France (hors cas très spécifiques et promotions ponctuelles).
TGV INOUI et Intercités : barème d’indemnisation
Pour les TGV INOUI et Intercités (réservation obligatoire), le barème standard est :
- Retard de 30 à 59 minutes : parfois un geste commercial (bon d’achat), mais ce n’est pas systématique.
- Retard de 1h à 1h59 : en général, 25 % du prix du billet en bon d’achat, parfois en virement selon les offres en cours.
- Retard de 2h à 2h59 : 25 à 50 % du prix du billet (souvent 25 % en virement bancaire, 50 % en bon d’achat).
- Retard de 3h et plus : 50 % du prix du billet minimum, parfois plus généreux en bon d’achat.
La SNCF ajuste régulièrement les modalités (surtout la forme de l’indemnisation : bon d’achat ou virement). Le plus simple est de vérifier le montant proposé au moment de la demande, sur SNCF Connect ou sur la page dédiée « Garantie G30 / G30+ ».
Exemple concret : billet Paris–Lyon en TGV INOUI à 80 €.
- Retard final à l’arrivée : 1h25 → vous pouvez demander environ 20 € (25 %).
- Retard final à l’arrivée : 3h05 → vous pouvez demander environ 40 € (50 %), parfois un peu plus si la SNCF propose une compensation majorée en bon d’achat.
OUIGO : des règles spécifiques
OUIGO a ses propres conditions. La logique est proche, mais les montants et la forme (souvent uniquement en bon d’achat valable sur OUIGO) peuvent varier. De manière générale :
- Retard à partir de 1h : possibilité d’avoir une indemnisation (en bon d’achat OUIGO).
- Retard supérieur à 2h : indemnisation plus importante (souvent proche des 50 %).
Pour les OUIGO, la référence reste toujours les conditions générales de transport OUIGO, à vérifier en ligne, car elles évoluent plus souvent que sur les TGV classiques.
TER : c’est plus variable selon les régions
Pour les TER, il n’y a pas de barème unique national comme pour les TGV. Chaque région peut proposer :
- un dispositif type « Garantie TER » avec remboursement partiel au-delà d’un certain retard ;
- des gestes commerciaux en cas de perturbations répétées (abonnés surtout) ;
- ou parfois rien de formalisé, selon la politique régionale.
Si vous voyagez souvent en TER (abonnement travail, scolaire), allez voir la rubrique « Garanties & indemnisation » du site TER de votre région : il y a souvent des formulaires dédiés.
Train annulé par la SNCF : billet remboursé, échangeable, que se passe-t-il ?
Si la SNCF annule votre train (grève, incident technique, travaux, intempéries, etc.), vous avez en général deux options :
- Remboursement intégral du billet (y compris les billets normalement non remboursables).
- Échange gratuit pour un autre train, dans la limite des places disponibles.
On est ici dans le cadre d’une modification par la SNCF, donc les conditions de flexibilité de votre billet ne s’appliquent plus : même un billet Prem’s ou un OUIGO basique peut être remboursé ou modifié.
Point important : ce droit s’applique même si la cause est une grève. La SNCF ne peut pas refuser de rembourser sous prétexte que c’est un mouvement social.
Correspondance ratée : que faire si tout le voyage est sur un même billet ?
Si vous avez un billet unique (par exemple Lille → Paris → Lyon sur un même dossier de réservation) et que votre premier train est en retard, vous êtes censé être pris en charge :
- la SNCF doit vous réacheminer sur un autre train vers votre destination finale, sans frais supplémentaires ;
- vous pouvez aussi, dans certains cas, demander un remboursement partiel ou total si le voyage n’a plus de sens (arrivée trop tardive pour un événement par exemple).
En revanche, si vous avez acheté deux billets séparés (par ex. un OUIGO et un TGV INOUI distincts, ou un billet SNCF + un billet d’une autre compagnie), la protection est beaucoup plus faible. En cas de correspondance ratée, on est souvent sur de la bonne volonté commerciale plutôt que sur un droit garanti.
Grève SNCF, intempéries, « cas de force majeure » : avez-vous les mêmes droits ?
Sur le remboursement du billet, oui : si votre train est annulé ou très fortement retardé, vous pouvez demander un remboursement, quelle que soit la cause (grève, tempête, panne électrique, etc.).
En revanche, pour tout ce qui est indemnisation des dommages annexes (hôtel, taxi, vols ratés), c’est beaucoup plus compliqué :
- la SNCF est généralement très restrictive sur le remboursement des frais indirects ;
- les cas de force majeure (intempéries, événements externes) sont souvent exclus.
Ne comptez pas trop sur un remboursement d’un hôtel ou d’un vol manqué, sauf cas très particuliers (et souvent après des démarches longues). Conservez quand même toutes vos factures au cas où, notamment si vous passez par une assurance voyage ou la garantie de votre carte bancaire.
Comment faire une demande d’indemnisation pour retard ?
La bonne nouvelle : la demande est beaucoup plus simple qu’avant. Pour les TGV et Intercités, tout se fait en ligne, sauf si vous préférez passer en gare.
Étape 1 : repérer votre référence de dossier voyage
Sur votre billet, vous avez un code à 6 lettres (par ex. ABCDEF) ou un numéro de dossier. Gardez aussi votre adresse mail utilisée lors de l’achat.
Étape 2 : aller sur SNCF Connect ou la page G30
- Sur le site ou l’application SNCF Connect, rubrique « Mes voyages » → sélectionnez le trajet concerné → lien « Demander une compensation » (formulation variable).
- Ou via la page dédiée Garantie G30 / G30+ accessible depuis le site SNCF (un formulaire vous demande la date, le numéro de train, la référence).
Étape 3 : choisir la forme de l’indemnisation
- Bon d’achat digital (souvent plus avantageux en pourcentage, et utilisable sur un an environ).
- Virement bancaire ou crédit sur carte (quand proposé, mais parfois à un pourcentage d’indemnisation légèrement inférieur).
Le délai de traitement est en général de quelques jours à quelques semaines. Vous recevez un mail avec le bon d’achat et son code, ou un message confirmant le virement.
Astuce : faites la demande dès que possible, mais sachez que vous disposez en général de 3 mois après le voyage pour demander votre indemnisation (vérifiez toujours le délai en vigueur au moment de votre trajet).
Comment se faire rembourser un billet en cas d’annulation ou de gros retard ?
Si vous ne souhaitez plus voyager (parce que le train est annulé ou très en retard), plusieurs options pour vous faire rembourser.
Cas 1 : vous n’avez pas encore voyagé
- Sur SNCF Connect : allez dans « Mes voyages », sélectionnez le trajet → « Annuler » → le site indique si le remboursement est possible et à quelles conditions.
- En gare : au guichet ou aux bornes libre-service (pratique si vous avez un billet cartonné).
- Auprès de votre agence de voyage : si vous avez acheté via une agence en ligne ou physique, le remboursement se fait via elle (et pas directement via SNCF).
Quand le train est officiellement annulé par la SNCF, le message « billet remboursable sans frais » apparaît en général très clairement.
Cas 2 : vous avez déjà voyagé mais dans des conditions très dégradées
Si vous avez finalement pris le train malgré un gros retard, vous êtes plutôt dans le cadre de l’indemnisation (G30, etc.) que du remboursement intégral du billet.
Seuls certains cas bien précis (voyage devenu inutile, demi-voyage effectué, etc.) peuvent justifier un remboursement au-delà du barème standard. Là, il faut souvent passer par un formulaire de réclamation détaillé, et la réponse n’est pas toujours favorable.
Quels justificatifs garder pour vos démarches ?
Pour un simple retard TGV/Intercités, la demande se fait très bien avec :
- le numéro de train ;
- la date du voyage ;
- la référence de dossier ;
- votre adresse mail et RIB si virement.
Pour des cas plus complexes (frais d’hôtel, taxi, correspondance ratée), gardez :
- les billets originaux (train, avion, bus) ;
- les factures de tous les frais engagés (hôtel, transport, repas) ;
- des captures d’écran montrant l’horaire réel d’arrivée ou le train annulé ;
- des photos du panneau d’affichage ou des SMS de la SNCF, si vous en recevez.
Ça ne garantit pas un remboursement, mais sans ça, votre dossier a très peu de chances d’aboutir.
Billets non remboursables, Prem’s, cartes de réduction : qu’est-ce que ça change ?
On confond souvent deux choses :
- La flexibilité du billet (remboursable, échangeable, avec ou sans frais).
- Le droit à indemnisation en cas de retard ou d’annulation.
Un billet Prem’s ou une offre « non remboursable » signifie surtout que vous, en tant que voyageur, ne pouvez pas annuler sans frais par simple changement de plan. Mais si la SNCF est en tort (train supprimé, retard important), vous entrez dans le cadre des droits voyageurs et pouvez prétendre à une indemnisation, voire un remboursement.
Les cartes de réduction (Carte Avantage, Liberté, etc.) ne changent pas vos droits en matière d’indemnisation. Elles jouent sur le prix payé et la flexibilité des billets, pas sur le fait d’être indemnisé en cas de retard.
Et pour les abonnés (TGV, TER) ?
Si vous êtes abonné (TGV Max, abonnements TER, etc.), la logique est un peu différente :
- Pour les abonnements TER, ce sont souvent les régions qui prévoient des compensations quand la régularité est mauvaise (retards répétés, suppressions fréquentes). Renseignez-vous sur le site TER de votre région, rubrique « Abonnés » ou « Vos garanties ».
- Pour les abonnements type TGV Max, la SNCF peut proposer des compensations spécifiques lors de crises (grèves massives, travaux prolongés). Là aussi, les infos sont publiées ponctuellement sur le site ou envoyées par mail.
Dans tous les cas, si vous subissez des perturbations à répétition sur la même ligne, cela vaut la peine de :
- faire des réclamations régulières (en gardant une trace écrite) ;
- regrouper plusieurs incidents dans une demande plus argumentée si vous avez un abonnement longue durée.
Vos frais annexes (hôtel, taxi, repas) peuvent-ils être remboursés ?
C’est la grande question, surtout quand on se retrouve à dormir à l’hôtel faute de correspondance.
En théorie, le règlement européen prévoit que la compagnie ferroviaire doit :
- offrir repas et rafraîchissements en cas d’attente prolongée ;
- organiser et, si nécessaire, prendre en charge une nuit d’hôtel si aucun réacheminement n’est possible le jour même.
En pratique, ça dépend beaucoup de la situation :
- Si la SNCF propose officiellement un hébergement (hôtel partenaire, bus spécial, etc.) et que vous l’acceptez, les coûts sont pris en charge.
- Si vous décidez de votre propre chef d’aller à l’hôtel ou de prendre un taxi, le remboursement n’est pas garanti. Il faut passer par une réclamation, et les refus sont fréquents, surtout en cas de « force majeure » (intempéries, incident extérieur).
C’est aussi là qu’une assurance voyage ou la garantie d’une carte bancaire haut de gamme peut faire la différence. Vérifiez les conditions de votre carte : beaucoup incluent une indemnisation en cas de retard de train au-delà de quelques heures, mais il faut en faire la demande vous-même.
Quelques réflexes à adopter en cas de pépin avec votre train
- Ne jetez jamais votre billet avant d’avoir vérifié vos droits. Même en e-billet, conservez le mail et la référence.
- Notez l’heure réelle d’arrivée (photo de l’horloge en gare, capture d’écran de l’appli) : c’est ce qui fait foi pour le retard.
- Demandez à un agent s’il existe une prise en charge (eau, collation, étiquettes hôtel) avant de payer vous-même.
- Faites la demande d’indemnisation dès que possible, tant que vous avez toutes les infos en tête.
- Centralisez vos réclamations si vous voyagez souvent sur la même ligne : ça donne plus de poids à votre dossier d’abonné.
Se faire rembourser un train SNCF n’a rien d’exceptionnel : c’est un droit, pas une faveur. Une fois qu’on connaît les seuils d’indemnisation, la différence entre remboursement et compensation, et les bons canaux (SNCF Connect, page G30, guichet), la démarche devient presque automatique. Et c’est autant de budget en plus pour un prochain voyage.